拓美售后服务承诺保证措施
1、有完善的售后服务体系。为满足用户需求,我公司从成立之初就成立了售后服务部。之后,历经多年发展,形成了目前体系完善、网络健全、管理规范的售后服务专职机构---客户服务中心,建立了售后服务网络,保持全天候24小时信息畅通,保证准确及时地把用户的各项需求落实到位。
2、有专业的技术服务团队。多年来,我公司根据用户多方面的服务需求,已培养了一批懂专业技术、有吃苦精神、能认真负责、善于处理各种复杂问题的售后服务团队,能够按照用户的不同需求,及时赶赴施工现场进行处理。
3、公司规定。一般性用户意见,须在2小时以内予以回复。特殊情况,不得超过4小时。凡投诉信息,接到用户投诉以后,应立即填写有关记录,并于2小时以内反馈给客户服务中心进行处理,4小时以内给用户答复。
4、现场指导。当用户要求我公司派人提供现场服务时,客户服务中心应立即安排有关人员在接到用户通知后省内12小时、省外24小时内到达用户施工现场。如果在国外,我公司还可直接通过视频通讯指导客户。